Les questions les plus fréquentes

Tout ce qu'un acheteur se demande avant et après une commande. Pour une commande en cours : contact@gusandgreta.com, réponse sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 10 h à 18 h.

Commander

Ajoutez le produit au panier, puis suivez les étapes du paiement : adresse, livraison, règlement. Un email de confirmation arrive immédiatement. Aucun compte n'est nécessaire ; en créer un permet de retrouver ses commandes plus facilement.

Vérifiez le dossier spam ou promotions, puis l'adresse saisie à la commande. Si rien n'arrive dans l'heure, un email à contact@gusandgreta.com avec le nom du client suffit : la commande est retrouvée et la confirmation renvoyée.

Possible tant que le colis n'est pas expédié : un email au plus vite avec le numéro de commande, et l'adresse, la taille ou le coloris sont modifiés, ou la commande annulée et remboursée sans frais. Après expédition, la commande relève du droit de rétractation (voir « Retours et remboursement »).

Seuls les produits en stock chez le fournisseur sont vendus, en Europe ou en Chine selon l'article. La fiche repasse en stock automatiquement au réapprovisionnement. Pas de précommande.

Oui. La facture est jointe à l'email de confirmation et disponible sur demande. Elle est émise par HMZ Acquisition SRL, société belge, avec la TVA détaillée.

Quand une offre existe, elle est affichée sur le site et s'applique dans le champ « Code de réduction » au paiement. Un seul code par commande. Pas de faux prix barrés.

Livraison

En livraison suivie, après la confirmation de la commande : 5 à 8 jours ouvrés pour un article expédié d'un entrepôt de l'Union européenne (France, Allemagne, Espagne, Pologne), 8 à 12 jours ouvrés pour un article expédié de Chine (12 à 16 vers la Belgique pour certains articles). L'origine et le délai sont indiqués sur chaque fiche.

Elle est offerte en France métropolitaine et en Belgique, sans minimum de commande. Le prix affiché sur la fiche est le prix final, toutes taxes comprises.

Pas pour le moment : France métropolitaine et Belgique uniquement.

Dès l'expédition, un email contient le numéro de suivi et le lien du transporteur (Colissimo, DHL, GLS ou DPD selon l'entrepôt). La page « Suivre votre commande » reprend la même information.

Un retard de 2 à 3 jours ouvrés arrive en période chargée. Au-delà, ou si le suivi n'évolue plus, un email à contact@gusandgreta.com déclenche une enquête auprès du transporteur. Colis perdu : produit renvoyé ou commande remboursée intégralement.

Photographiez le carton et le produit dès la réception, sans jeter l'emballage, et envoyez les photos à contact@gusandgreta.com dans les 48 heures. La situation est prise en charge immédiatement : produit neuf renvoyé ou remboursement, au choix du client.

Un email tout de suite avec la bonne adresse. Avant expédition, la correction est faite sans frais. Après expédition, le transporteur est contacté pour rediriger le colis lorsque c'est possible.

Non, rien à payer à la livraison. Un article expédié de l'Union européenne ne passe pas la douane ; pour un article expédié de Chine, la TVA et les droits sont réglés en amont par l'expéditeur.

Retours et remboursement

Oui. Le droit de rétractation légal de 14 jours court à compter de la réception, et la garantie commerciale Satisfait ou remboursé de 30 jours s'y ajoute.

Un email à contact@gusandgreta.com avec le numéro de commande et quelques mots sur ce qui ne va pas. Une personne répond sous 24 heures ouvrées et indique la marche à suivre. Aucun justificatif à fournir.

Au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé à la commande. Le délai d'apparition sur le compte dépend ensuite de la banque, généralement 2 à 5 jours ouvrés.

En cas de rétractation, le retour est à la charge du client, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur d'expédition : dans ces cas, tout est pris en charge. Dans tous les cas, un email avant de renvoyer quoi que ce soit : la solution la plus simple est cherchée d'abord.

La garantie légale de conformité de 2 ans et la garantie des vices cachés s'appliquent. Des photos et une description par email suffisent : remplacement, réparation ou remboursement, selon la préférence du client.

Oui. Un email, et l'échange est organisé, ou la commande remboursée pour recommander la bonne référence, selon ce qui est le plus rapide.

Paiement et sécurité

Les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Bancontact, les portefeuilles Apple Pay, Google Pay et Shop Pay, PayPal et Klarna, selon ce qui est proposé au moment du règlement.

Oui. Le paiement est traité par Shopify Payments, avec chiffrement SSL et authentification forte (3-D Secure). Les données bancaires ne transitent jamais par les serveurs de la boutique et ne sont pas conservées.

À la validation de la commande. Si une commande devait être annulée (rupture imprévue, adresse non desservie), le remboursement est intégral et immédiat.

Oui. Tous les prix sont affichés toutes taxes comprises, en euros. La livraison est offerte : le montant affiché sur la fiche est le montant payé.

Vérifiez le plafond de la carte, la date d'expiration et l'authentification demandée par la banque. Si le problème persiste, un autre moyen de paiement. Aucune commande n'est créée tant que le paiement n'est pas accepté.

Produits et tailles

Pour un chien, trois mesures suffisent : le poids, la longueur du cou à la base de la queue et la hauteur au garrot. Pour un chat, le poids et la longueur comptent pour un sac, la place disponible pour un arbre à chat. Chaque fiche indique les dimensions et la charge maximale. En cas de doute entre deux tailles, prenez la plus grande. Le guide des tailles détaille chaque mesure, famille par famille.

Elles viennent de la documentation du fabricant et peuvent varier de 1 à 2 cm selon les séries. Rien n'est inventé, et chaque fiche indique aussi ce que le produit ne fait pas.

Poussettes, remorques et escaliers demandent un montage simple, en quelques minutes. Les arbres à chat se montent avec la notice fournie ; un grand arbre demande deux adultes. Couchages, paniers, harnais, manteaux et sacs sont prêts à l'emploi. Chaque fiche le précise.

Les consignes sont dans la section « Caractéristiques » de chaque fiche : housses lavables, tissus déperlants, surfaces à essuyer.

Ils sont vendus par HMZ Acquisition SRL, opérateur économique établi dans l'Union européenne. Pour chaque produit, le fabricant et sa personne responsable dans l'Union européenne, au sens du règlement (UE) 2023/988 sur la sécurité générale des produits, sont indiqués sur la fiche, rubrique « Sécurité du produit », avec la référence du produit. Les limites d'usage sont indiquées sur chaque fiche.

Non. Gus & Greta vend des accessoires, pas des traitements : une rampe ou un lit orthopédique réduit l'effort, il ne règle pas la cause. Pour tout ce qui touche à la santé de votre animal, le vétérinaire reste la seule adresse.

Service client et données

Par email à contact@gusandgreta.com ou via le formulaire de la page Contact, pour une commande en cours, une livraison ou un retour. Réponse sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 10 h à 18 h.

Gus & Greta est une marque détenue et exploitée par HMZ Acquisition SRL, Rue Frans Léon 9, 1140 Evere, Belgique, TVA BE 1003.138.960. Les mentions légales et les conditions générales de vente sont accessibles en bas de chaque page.

Elles servent uniquement à traiter la commande, la livraison et le service client. Elles ne sont jamais vendues. Consultation, correction ou suppression sur simple demande par email. Détails dans la politique de confidentialité.

Un lien de désinscription figure en bas de chaque email. Un clic suffit.

Livraison offerte

En France et en Belgique : 5 à 8 jours ouvrés depuis l'Europe, 8 à 12 depuis la Chine (12 à 16 vers la Belgique pour certains articles), délai indiqué sur chaque fiche.

Satisfait ou remboursé

30 jours après réception pour renvoyer un produit et être remboursé. Une personne vous répond sous 24 heures ouvrées.

Guide des tailles

Dimensions, charge maximale et mesures à prendre sur chaque fiche : vous décidez seul, en une minute.